Öka varumärkeslojaliteten med SMS och WhatsApp-lojalitetsprogram

SMS erbjuder en direkt linje till kunder, med öppningsfrekvenser som långt överstiger e-post. WhatsApp kopplar i sin tur samman över två miljarder användare världen över, vilket gör det till ett kraftfullt utrymme för att hålla publiken engagerad.

Omedelbarhet

Meddelanden anländer till kundernas telefoner inom sekunder, vilket gör att varumärken kan dela kampanjer, påminnelser eller tack-meddelanden vid rätt tillfälle. Denna hastighet hjälper till att hålla erbjudanden relevanta och uppmuntrar till snabba åtgärder.

Personalisering

Genom att använda köphistorik, preferenser eller platsdata kan företag skapa belöningar som känns skräddarsydda för varje mottagare. Personaliserade SMS-lojalitetsmeddelanden visar kunderna att deras stöd värdesätts, vilket bidrar till att skapa djupare relationer.

Enkelhet

Registrering och inlösen kan vara så enkelt som att klicka på en kort länk eller svara med ett enda ord. En friktionsfri process innebär att kunder är mer benägna att delta och förbli aktiva i programmet.

Högt engagemang

Lojalitets-SMS ser vanligtvis mycket högre öppnings- och svarsfrekvenser än e-post eller app-aviseringar. SMS:ens och WhatsApps direkta natur säkerställer att belöningar och uppdateringar inte försvinner i överfyllda inkorgar.

När det görs rätt känns ett lojalitets-SMS mindre som marknadsföring och mer som ett genomtänkt tack.

Ett SMS-lojalitetsprogram bör balansera värde med tydlighet. Att överbelasta kunder med meddelanden eller göra inlösen komplicerat kan undergräva förtroendet.

• Håll meddelanden korta och tydliga.
• Lyft fram fördelen direkt (t.ex. “Du har tjänat 20% rabatt!”).
• Använd automatiserade triggers för milstolpar som födelsedagar eller utgiftsgränser.
• Erbjud exklusiva förmåner för medlemmar som uppmuntrar till återköp.

Proffs-tips: För varumärken med flera platser eller produktlinjer kan segmentering av listor efter kundbeteende dramatiskt förbättra prestanda. Att rikta belöningar till specifika segment förvandlar ett grundläggande program till ett precisionsinstrument.

Ett WhatsApp-lojalitetsprogram erbjuder samma fördelar som SMS, med det extra mervärdet av rikt medieinnehåll. Foton, videor och snabbsvarsknappar gör erbjudanden mer engagerande.

Företag kan använda WhatsApp för att skicka personaliserade kuponger, dela tidiga produktmeddelanden eller bjuda in toppmedlemmar till VIP-evenemang.

När det integreras i WhatsApp-marknadsföringskampanjer, kan lojalitetsinitiativ få synlighet bland nya prospekt samtidigt som befintliga fans vårdas.

För att skapa effektiva WhatsApp-lojalitetsmeddelanden, se till att:

• Använda tydligt, konversationellt språk som matchar ditt varumärkes röst.
• Inkludera en stark uppmaning till handling, som “Tryck för att hämta din belöning.”
• Lägg till visuellt innehåll (bilder eller korta klipp) för att få kampanjer att sticka ut.
• Håll meddelanden kortfattade och undvik att fylla dem med för mycket information.

De mest effektiva programmen isolerar inte SMS och WhatsApp – de förenar dem. Varumärken som hanterar kommunikation via en enhetlig meddelandeinkorg kan spåra konversationer, lösa in belöningar och svara på kundförfrågningar utan att tappa sammanhanget.

Denna integration stöder även smidig genomförande av SMS-marknadsföringskampanjer, vilket säkerställer att kampanjer och lojalitetsincitament fungerar hand i hand. Resultatet är en konsekvent upplevelse som stärker förtroendet vid varje kontaktpunkt.

Att veta hur man belönar kundlojalitet handlar till stor del om att anpassa incitament till kundbeteende. Här är några metoder att överväga:

• Erbjud nivåbaserade belöningar som ökar i värde i takt med ökad konsumtion.
• Ge omedelbara förmåner för förstagångsregistreringar för att uppmuntra deltagande.
• Överraska långvariga kunder med oanononserade bonusar.
• Använd hänvisningsbonusar för att förvandla lojala köpare till varumärkesambassadörer.

Dessa taktiker uppmuntrar återköp samtidigt som de skapar minnesvärda ögonblick för kunderna.

Varumärken i alla branscher har upptäckt att meddelandebaserade lojalitetsinitiativ kan driva betydande engagemang och kundlojalitet.

Till exempel använde en specialiserad hemvaruhandlare ett SMS-lojalitets- och belöningsprogram för att leverera personaliserade erbjudanden och belöningsmeddelanden.

Automatisering och segmentering ledde till över 30 miljoner USD i inkrementell årsintäkt och en 20× ökning av belöningsinlösningar, vilket demonstrerar SMS:ens effektivitet för att främja kundlojalitet.

Under tiden använde Renault i Sydafrika ett WhatsApp-lojalitetsprogram via en bot som lät förare hämta kuponger, boka tjänster och kontrollera sin belöningsplånbok.

Sedan lanseringen har boten skickat över 317 000 meddelanden, underlättat 53 000 genomförda åtgärder och engagerat tusentals användare, vilket visar hur WhatsApp kan göra lojalitet både interaktiv och bekväm.

SMS- och WhatsApp-belöningar omformar hur varumärken vårdar sina gemenskaper. De förenklar belöning av kundlojalitet, uppmuntrar konsekvent engagemang och gör uppskattning påtaglig.

För företag som är redo att implementera dessa strategier förenklar lösningar som TopMessage installation och hantering, vilket gör det möjligt för företag att skapa meningsfulla varumärkeslojalitetsprogram med enkelhet.

Kombinera personalisering, sömlös teknologi och genomtänkta incitament för att fördjupa relationer och hålla kunderna återkommande.