SMS vs. e-postmarknadsföringskampanjer: Vilket fungerar bäst för ditt företag?

Vid första anblicken verkar både SMS och e-post effektiva. Men deras resultat i faktisk interaktion visar en annan historia.

Dessa siffror gör det tydligt – SMS-marknadsföringskampanjer överträffar e-post i fråga om omedelbarhet, synlighet och interaktion. E-postmeddelanden kan erbjuda mer utrymme för innehåll, men det utrymmet är bortkastat om meddelandet aldrig öppnas.

De flesta användare bläddrar igenom hundratals oöppnade e-postmeddelanden men lämnar sällan ett sms oläst. Och för alla marknadsförare är detta naturligtvis en avgörande fördel.

Om du söker garanterad synlighet och snabba resultat levererar SMS mätbart värde på flera fronter.

1. Oöverträffad synlighet

SMS går direkt till SMS-inkorgen och kringgår skräppostfilter och överfulla e-postflikar. Med nästan 98 % av meddelandena öppnade (och de flesta inom några minuter) garanterar SMS praktiskt taget uppmärksamhet.

2. Snabb, direkt och konversationsinriktad

SMS knyter an på en mänsklig nivå. Formatet är i sig personligt och känns mer som en konversation än en utsändning. Detta driver snabbare engagemang och starkare svarsfrekvens jämfört med andra kanaler.

3. Högt engagemang för tidskänsliga kampanjer

Snabbförsäljning, bokningsbekräftelser eller påminnelser i sista minuten frodas med SMS. Det når människor när det är som viktigast, vilket är precis innan de agerar.

4. Bättre mobiloptimering

Inga formateringsproblem, ingen trasig design. SMS är byggt för mobiler och är inte beroende av skärmstorlek, bildrendering eller appkompatibilitet för att få fram budskapet. Det bara fungerar.

5. Opt-in-beteende = Varmare publik

Användare som prenumererar på att ta emot sms är vanligtvis mer engagerade. De har gett tydligt tillstånd, vilket leder till högre avsikt och bättre konverteringsfrekvens.

6. Miljö med lägre distraktion

Till skillnad från e-post, där marknadsföringskampanjen kretsar kring innehållet som konkurrerar med nyhetsbrev, kvitton och uppdateringar, anländer sms i ett relativt enkelt utrymme, vilket gör det mer sannolikt att varje meddelande ses och ageras utifrån.

Naturligtvis finns det situationer där SMS inte vinner kampen, eller annars skulle "SMS eller e-postmarknadsföringskampanjer" inte ens vara en debatt.

E-post spelar fortfarande en viktig roll i en väl avrundad strategi. Även om det kanske inte konkurrerar med SMS om brådska, är det fortfarande den självklara plattformen för djupare engagemang och rikare innehållsleverans.

Här är när det fungerar bäst för:

• Långformat innehåll som utbildningsnyhetsbrev, fallstudier eller instruktionsguider. Dessa format kräver utrymme och struktur, och det är helt enkelt något som SMS inte är utformat för.
• Visuellt rika kampanjer med flera produkter, banners och inbäddade länkar. E-post glänser när det visar upp visuell storytelling eller erbjudanden med flera erbjudanden.
• Komplexa kundresor, som onboarding-sekvenser eller återengagemangsflöden, där flera steg och innehållsdelar behövs för att bygga förtroende över tid.
• B2B-kommunikation eller sammanhang där en formell ton, varumärkeselement och bilagor är nödvändiga.
• Arkiverbart innehåll eller referensinnehåll, som fakturor, användarvillkor eller rapporter som användare kan vilja spara eller söka efter senare.

Ändå beror e-postens effektivitet starkt på leveransbarhet och timing. Kampanjer hamnar ofta på Gmails flik "Kampanjer", där öppningsfrekvensen sjunker avsevärt. Och om du inte erbjuder innehåll med högt värde ignoreras många e-postmeddelanden helt och hållet.

Både SMS och e-post fyller olika roller i en balanserad kommunikationsstrategi. Nyckeln till att göra ett val gällande SMS- eller e-postmarknadsföringskampanjer är att matcha kanalen med meddelandets avsikt.

Tänk på det så här: SMS är en knackning på axeln – snabb, personlig och svår att ignorera.

Å andra sidan är e-post ett brev i brevlådan – detaljerat, informativt, men lätt att förbise om timingen inte är rätt.

Erfarna marknadsförare vet hur värdefullt det är att fånga uppmärksamhet snabbt, och SMS är den ultimata kanalen för första kontakten.

Skicka ett kort, övertygande meddelande via SMS för att driva det första klicket, använd sedan e-post för djupare uppföljning.

Till exempel:

• En kund registrerar sig för en tjänst.
• Ett SMS välkomnar dem direkt med en uppmaning till handling eller ett erbjudande.
• Uppföljningsmejl ger kontext, värde och innehåll som retention.

Denna tvåstegsmetod utnyttjar styrkorna hos båda formaten samtidigt som engagemanget hålls högt under hela kundresan.

När man jämför SMS-kampanjer med e-postkampanjer är det vid det här laget ganska uppenbart att SMS ger tydligare och snabbare resultat för de flesta handlingsdrivna mål. Det säkerställer att ditt budskap syns, driver respons och når målgrupperna i stunden.

Ändå handlar den bästa strategin inte bara om att välja den ena framför den andra. Det handlar om att veta när och hur att använda var och en. E-post har sin ställning som djupgående meddelanden, men SMS dominerar i brådska, tydlighet och respons.